今天中午翻以前的就杂志，看到08年的《财富》杂志里面有一篇写腾讯的文章，觉得有点意思，贴出来给大家分享一下。

作者：周展宏 http://www.fortunechina.com/magazine/c/2008-08/11/content_10116.htm

    今年 11 月，腾讯公司将迎来成立十周年的日子。作为全世界唯一一家在即时通信产品商业化上取得成功的公司，腾讯如今无论是从收入还是从市值看都已经成为中国最大的互联网公司。腾讯联席首席技术官熊明华认为，公司能取得这样的成绩，重要的一点就是持续创新，而且这种创新不仅包括技术创新，也包括产品体验和商业模式的创新。作为创新成果之一的专利，腾讯目前已经申请约 1,645 件，其中获得授权的 86 件，是中国拥有专利最多的互联网公司，而且其中绝大多数是发明专利，外观设计和实用新型专利很少。

腾讯用户研究与体验设计中心概念图

    腾讯有非常好的创新文化和创新机制。首先，公司每年举办全公司范围的创新大赛，所有员工都可以参与，包括做人事、公关、网管或者前台接待的员工。除了公司内部的创新大赛，腾讯还有一个 IT 平台，可以供员工随时提出自己的建议，公司有专人跟踪这些建议。其次，在用户体验方面，腾讯有两个网站：labs.qq.com 和 ideas.qq.com。前者是将公司正在孵化的产品开放给用户体验试用，后者是一些创意，比如 iPod 的旋扭式操作这样的体验创新。腾讯有专业的用户研究与体验设计中心，是公司在创意设计方面的大脑。第三，腾讯同时也在全国举办创新大赛，主要是针对在校大学生，也欢迎社会人士参与。第四，腾讯在组织架构上也给创新以相应保护，比如公司有做设计创新的用户研究与体验设计中心，有创新中心对互联网最新的产品形态进行预演、跟踪和跟进。

    美国目前在互联网创新上仍然处于领先地位，腾讯的创新中心会对美国的前沿技术和产品进行预演，“因此，就有腾讯版的 YouTube，即 QQ 视频，而 Qzone 某种意义上就是腾讯的 Myspace，今年还将推出具有 Facebook 功能的产品。实际上 QQ 本身就是最大的 SNS，只需要吸收 Facebook 的一些新功能，如 Newsfeed 和‘真实好友关系确认’等，这些都会在今年的 Qzone 中体现。”熊明华介绍说。腾讯还成立了自己的研究院，主要是对最新的互联网技术进行研究、跟踪和跟进。腾讯研究院非常关心互联网的基础技术，比如存储技术。熊明华说，“腾讯每天要应对用户亿万次存储操作，我们每天增加的存储量无疑是中国最大的，在全球估计也在前十名之内。”大量存储服务器，消耗了大量带宽。如今，腾讯有数万台服务器，而且今后每年可能还要增加上千台，如果不采取最优的存储技术，可能会使得公司的存储成本增加过快。因此，腾讯研究院正在研究相关前沿的技术。

    2005 年，腾讯推出了平台研发系统。在此之前，公司是以一个产品为一个部门来进行管理，但 2005 年公司已经有上百个产品，必须进行整合。因此，腾讯进行了组织架构的调整，将公司分为两个部分。一个部分是有营收目标的业务部门。目前，腾讯有四个业务部门，分别是无线增值、互联网增值、互动娱乐和网络媒体。另一个部分是跨业务部门的平台研发部门。腾讯的平台研发系统是一个战略部门，有三个重要职能。一是公司新产品的预演和研发。二是公司基础平台产品的研发，包括即时通信产品（QQ）和电子邮箱（QQ 邮箱）。值得一提是 QQ 邮箱，这个产品研发时间超过了一年，推出后用户增长速度非常快，现在已经从中国国内第十名上升到了前三甲。该产品中有一项腾讯的专利技术，它提供了文件中转站的功能，这个功能使得用户发送 1G 或者更大的附件成为可能─“这是 QQ 邮件非常重要的创新”，熊明华如是说。三是公司未来核心业务的预演和研发。比如搜索，腾讯目前已经推出的 SOSO 是垂直搜索，如图片、音乐和知识搜索等。熊明华透露，腾讯的网页搜索也将在不久后推出。百度和谷歌要小心了！

    熊明华将腾讯的创新分为三个阶段。1998 至 2004 年，是学习型创新阶段。比如 QQ 秀，就是学习了韩国 Avatar 的产品理念。2004 到 2006 年，是整合创新阶段，比如 QQ 游戏，它把联众的休闲游戏模式植入到即时通信产品中。2006 年以后，是战略创新阶段，这个阶段对创新人才的要求非常高，腾讯已经吸引了一批优秀的互联网人才。熊明华相信，一流的人才是创造一流价值的前提条件，而腾讯研究院要做世界上最领先的技术预演，没有最优秀的人才是做不到的。熊明华告诉《财富》（中文版），腾讯是最近几年在校园招聘时提供最高薪水的几家技术公司之一，许多人是放弃了其他跨国企业的就业机会来腾讯的。

    关于互联网的创新趋势，熊明华认为有三个。首先，节能环保型创新的趋势。表面上看，互联网是一个无污染、环保和高附加值的产品，但实际上互联网背后会使用大量的服务器，这些服务器都是放在空调房里的。腾讯每年因此支出的电费就达上亿元，如果不加控制，还会快速增长。因此，腾讯在后台技术、服务器技术等方面要采取方法来节能降耗，争取未来几年把电费降到每年 5,000 万元。最近，腾讯与英特尔达成了一项服务器技术方面的战略合作，就是为应对这一趋势。而且熊明华还认为，节能不仅是公司成本控制的问题，也是腾讯作中国领先互联网企业承担社会责任的一种体现。

    第二，跨平台创新的趋势。熊明华认为，随 3G 的实施，五年内手机上网的用户将超过通过 PC 上网的用户。这是一个巨大的市场，因此腾讯提供的产品和服务会做到跨平台，尤其是向移动终端延伸。比如，腾讯已经与英特尔合作推出了 MID QQ。MID 是英特尔发布的基于 Linux 系统的移动手持设备系统的简称。MID QQ，也就是腾讯推出了基于 Linux 的 QQ 版本。腾讯还将推出基于苹果 Mac 操作系统的 QQ。目前，公司正与苹果公司紧密合作，加紧开发 iPhone QQ。

    第三，社区化趋势。毫无疑问，腾讯是中国最大的社区网站。熊明华说，在社交网络产品方面，腾讯最终推出的不是简单的类似 Facebook 的产品形态，而是会渗透到所有的互联网服务中去，包括搜索。熊明华认为，目前的关键字搜索形式并不是最佳的用户体验，真正的搜索要强调个性化、社区化，这将是腾讯社区化业务的重点。就是说，腾讯会把电子商务、搜索业务社区化，从而形成腾讯的优势业务。

C2C平台让每一个人都可以立即成为一个网商，但要做一个成功的网商并不比现实生活中简单。人人皆商，人人皆是竞争对手。价格优势？诚信服务？营销宣传？一个都不能少。借助一些工具也许能让你便利的进行一些宣传推广，下面是17款有助于你拓展网上开店业务的软件，如果你的网店开在淘宝的话。

注意：下面的很多软件是收费软件，多为个人开发。在选择的时候请谨慎判断其实用性。

1、 淘宝买家评价提取工具

一款全自动的淘宝买家评价提取工具，由于目前市面上的淘宝旺旺群发没有提取买家评价的功能，从而失去了一批有能力购买商品的网友无法得到你的广告信息。提取买家评价让旺旺群发软件起到最大的作用。

2、 淘宝帮家宝

向竞争对手或同行成交过的顾客发送信息。是一个简便有效的定向群发工具。因为是向同行的竞争对手曾经交易过的客户发送消息，成功率会比其他瞎发的消息强很多。软件作用:向竞争对手或同行成交过的顾客发送信息。

3、 淘宝客服助手

每一个到访淘宝店铺的用户都可能是一个存在的客户，很多时候我们可能会因为种种原因而失去了和对方沟通的机会,例如，不知道对方访问过我们的店铺，不知道访问者是谁，等等。

4、 锵锵淘宝收藏软件

有淘宝店的朋友们都应该知道现在的淘宝平台反群发做的很严格。包括发送数量、每台电脑登陆旺旺数量、站内信验证码等都有严格的限制,并且限制的程度在越来越大。

5、 E成淘宝买家提取器

是目前唯一能够提取淘宝买家用户的软件。软件为多线程提取买家id，速度比以往的淘宝用户提取软件要快上几倍，可以自由提取卖家店铺的所有买家用户，让你的广告更加具有针对性。

6、 淘宝旺财系列软件之千里眼

神奇的掌柜必备工具！主动出击，抓住每一个进入你店铺的顾客 先给大家介绍一下本产品：淘宝旺财系列软件之千里眼，一款非常实用的监视软件，能实时监测进入到你店铺的每一个顾客，改变以往坐等客人联系你的经营模式…

7、 我乐淘宝帐号注册机

系统里面有一个配置文件是默认的选择自定义淘宝帐号来注册,但是用户没有整理一个帐号文本就会提示出错,要在设置那里把那个自定义帐号的钩去掉就可以。

8、 淘宝旺旺无敌群发

使用最新的技术，只要一个帐户，不限制帐户级别，不用频繁更换帐户，突破30条信息限制，可24小时不间断发送，自带客户搜索功能，每天发送量可达8万人，以好友或者验证信息方式发送。

9、 淘宝拍拍自助推荐

本软件完全免费，可以提交你的拍拍，淘宝商品网址，增加关注的人数，让您更容易卖出商品。

10、 星缘阿里旺旺(淘宝)群发器

星缘淘宝旺旺群发器包括三款搜索器（供应搜索器，求购搜索器，评价搜索器）! 不用人工值守就可以无限群发，方便！ 只发给特定用户，准确，及时！ 可按地区搜索买家，针对性更强！

11、 极风淘宝旺旺推广专家

极风淘宝旺旺推广专家软件全自动，快速搜索用户。可根据您的需要搜索买家、卖家或所有用户，支持行业、关键词或指定页面地址搜索，支持读取买/卖信用度。自动群发（能自动换登录帐号进行发送）。

12、 淘宝帐号注册特工

随着网络营销业务的兴旺,淘宝网店的推广越来越受到人们的重视,目前网上流行的各行淘宝网店推广工具,都必不可少的需要大量的淘宝会员帐号。

13、 淘宝卖家发货助手

一款方便网上开实物店铺卖家的发货记录与查询工具。

14、 淘宝店铺迁移总管

如果您想把拍拍、易趣的店铺转到淘宝，用淘宝店铺迁移会很方便…

15、 淘宝站内信件群发

常在淘宝作生意的用户都发过站内信件吧，本软见就是为你作站内信件群发的一套系统，他能自动搜索淘宝网内的买家卖家并给他们发送站内留言，绝对是你在淘宝买卖中的最佳助手。

16、 易人淘宝店铺分析软件

试用限制：默认店铺淘宝店铺分析软件是专门针对淘宝用户开发的一款产品，它可以根据用户指定的店铺网址，自动下载所有该店铺交易信息，对其交易量变化、产品销售构成、用户构成等作分析，并可导出数据长期保存。

17、 小康阿里旺旺群发

小康阿里旺旺群发软件是由小康网络(www.xkqf.com)强力推出的信息群发工具，通过阿里旺旺发送消息，让您的产品得到强有力的推广，不必花费大把广告费，只需简单的几步操作即可成功发送，傻瓜式操作。

3.木桶定律
水桶定律是指，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。     注意审视自己的网站，是速度最糟糕？美工最糟糕？宣传最糟糕？你首先要做的，不是改进你最强的，而应该是你最薄弱的。
4.马太效应
《新约》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说： “主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。” 于是国王例奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。     在同类网站中，马太效应是很明显的。一个出名的社区，比一个新建的社区，更容易吸引到新客户。启示是，如果你无法把网站做大，那么你要做专。作专之后再做大就更容易。
5.手表定理
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。
一个网站，你只需要关注你特定的用户群需求。不要在意不相干人的看法。
6.不值得定律
不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好     不要过度seo，如果你不是想只做垃圾站。不要把时间浪费在美化再美化页面，优化再优化程序，在你网站能盈利后，这些事情可以交给技术人员完成。
7.彼得原理
劳伦斯.彼得认为：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。
不要轻易改变自己网站的定位。如博客网想变门户，盛大想做娱乐，大家拭目以待吧。
8.零和游戏原理
当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下， 总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0     不要把目光一直盯在你的竞争网站上，不要花太多时间抢它的访客。我们把这些时间用来寻找互补的合作网站，挖掘新访客。
9.华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是： 一个人敷衍了事，两个人互相推诿， 三个人则永无成事之日。
如果你看准一个方向，你自己干，缺人手就招。不要轻易找同伴一起搞网站，否则你会发现，日子似乎越过越快了，事情越做越慢了。
10.邦尼人力定律
一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。你需要有计划。
11.牛蛙效应
把一只牛蛙放在开水锅里，牛蛙会很快跳出来；但当你把它放在冷水里，它不会跳出来，然后慢慢加热，起初牛蛙出于懒惰，不会有什么动作，当水温高到它无法忍受的时候，想出来，但已经没有了力气。     如果你是soho，注意关注你的财务。不要等到没钱了再想怎么挣，你会发现那时候挣钱更难。
12.蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。
    做网站毕竟要遭遇这样的阶段，搜索引擎不理你，友情链接找不到，访客不上门。这是磨练。
13.奥卡姆剃刀定律
如无必要，勿增实体。
把网站做得简单，再简单，简单到非常实用，而不是花俏。google的首页为什么比雅虎好？
14.巴莱多定律(Paredo 也叫二八定律)
你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出；而80%的付出，只换来20%的成果。
随时衡量你所做的工作，哪些是最有效果的。
15.马蝇效应
林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。可是有一段时间马走得飞快。 林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：”哎呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！”     在你心满意足的时候，去寻找你的马蝇。没有firefox，不会有ie7，firefox就是微软的马蝇之一。马蝇不可怕，怕的是会一口吃掉你的东西，像 ie当初对网景干的那样。
16.最高气温效应
每天最热总是下午2 时左右，我们总认为这个时候太阳最厉害，其实这时的太阳早已偏西，不再是供给最大热量的时候了。此时气温之所以最高，不过是源于此前的热量积累。
你今天的网站流量，是你一个星期或更长时间前所做的事带来的。
17.超限效应(溢出效应)
刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，称之为“超限效应”。 别到别人论坛里发太多广告。别在自己网站上放太多广告。别在自己的论坛里太多地太明显地诱导话题。
18.懒蚂蚁效应
生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展。“懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。     不要把注意力仅仅放在一个网站上，即使这个网站现在为你带来一切。你要给自己一些时间寻找新的可行的方向，以备万一。
19.长尾理论
ChrisAnderson认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。     对于搜索引擎，未必你需要一个热门词排在第一位，如果有一千个冷门词排在第一位，效果不但一样，还会更稳定更长远。
20.破窗理论
栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。     管理论坛时，如果你发现第一个垃圾贴，赶紧删掉他吧。想想：落伍现在为什么那么多××贴？现在控制比最初控制难多了。
21.“羊群效应”，又称复制原则(Copy Strategy)
一个羊群(集体)是一个很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它地方还有更好的青草。
不要轻易跟风，保持自己思考的能力。
22.墨菲定律
如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。
除非垃圾站，否则不要作弊，对搜索引擎不要，对广告也不要。
23.光环效应
人们对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象比较深刻、突出， 这种强烈的知觉， 就像月晕形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，掩盖了对这个人的其他品质或特点的认识。
不要轻易崇拜一个人或者公司、一个概念、一种做法。
24.蝴蝶效应
一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，两周后，可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。
不管你做什么，网站或者其他，你都应该关注新闻。机遇或者灾难可能就在那。
25.阿尔巴德定理
一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。     我赞同别人的点评：看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。尤其是做网站。
26.史密斯原则
如果你不能战胜他们，你就加入到他们之中去。   
不要试图做孤胆英雄。如果潮流挡不住，至少，你要去思考为什么。

1. password

2. 123456

3. qwerty（标准的传统键盘）

4. abc123

5. letmein

6. monkey

7. myspace1

8. password1

9. blink182

10. your first name（用户自己的名）

另外在早前英国媒体针对用户密码进行的一次匿名性大规模统计中“123”排在了首位。从统计结果中可以看出有1.8％受调查者采用了英国媒体公布的最常用密码Top10中的密码，也就是说，只要按照这份Top10排行，黑客们就有1.8％的几率猜破谜底，触及你的隐私数据。

1. 123，使用率4‰（千分之）——如果允许使用三位密码，123是绝大多数人的首选，hao123的火爆也是一个例证；

2. password，使用率3.780‰——我本人就认识不止一个采用“password”作为password的专业人士；

3. liverpool，使用率1.82‰——英国最著名的球队；

4. letmein，使用率1.76‰——让我进来吧；

5. 123456，使用率1.63‰——最简单的六位密码；

6. qwerty，使用率1.41‰——这个，还用多说么；

7. charlie，使用率1.39‰——同样是英国非常常用的名字；

8. monkey，使用率1.33‰——六位，简单容易拼写；

9. arsenal，使用率1.11‰——英国最著名的球队之一；

10. thomas，使用率0.99‰——英国最常用的名字。

综合两个排名可以看出，“password”的使用频率依然很高；顺序性的数字、字母也具有很高的使用频率，如“123”、“123456”、“qwerty”——这些数字和字母在键盘上按起来确实很容易，但也更方便了黑客的破解工作。

“letmein”在中国应该对应的是“rangwojinlai”，在国内类似的还有“jiubugaosuni”、“wobuzhidao”等等。

最后，常用名，特别是用户自己的名字也是一个很“方便”的密码。

有人认为，这是公司原则与经营环境冲突的无奈选择，是理念高于商业利益的个性；另有人认为，作为一个拥有庞大用户的跨国公司，这是不顾及产业链和用户的负气。然而，无论最终Google是否撤离中国，有一个问题是始终无法回避的：在Google坎坷的中国本地化过程中，Google全球和Google中国（即谷歌）的去向和使命一直无法达成一致。

在至今仍热映的影片《阿凡达》中，未来世界的人类为取得另一星球的资源，开启了阿凡达计划，以人类与纳美人的DNA混血，培养出近3米高的阿凡达。以一种最彻底的方式做“本地化”融合。阿凡达，在梵语中即是化身的意思。而对于这个全世界最为高速成长的市场，Google不是阿凡达——它无法找到一种路径，将自己的基因与本地环境融合，在融合中分享中国经济的成长。

Google出走，这对竞争对手、整个互联网产业将有怎样的影响？这种非商业化的行为将造成哪些商业化的影响？Google走后，中国互联网产业将是何种局势？在华企业的阿凡达在哪里？本期封面故事，我们将与你一同探讨。

非商业化的经济成本与代价

价值观的优越感和跨国公司的特殊价值取向、技术决定论者的盲区造成了Google非商业化的行为，产生了商业化代价与影响。

美国当地时间1月12日15时，谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫-多姆德在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。

此事虽然发生在商业领域，但又不简单是一个商业事件，而具有强烈的非商业的色彩。引人关注的是，谷歌退出中国所涉及的理由是非商业方面的；事件在人为因素作用下，也有向非商业化诉求发展的倾向。

“在商言商”是商业交往中正常人的思维和做法。但非常之人，也常会有非常想法。有待探讨的是，偏离“在商言商”常轨的作用力，会是随心所欲的吗？偏离商业常轨的吸引力或干扰力，会对商业本身造成什么样的成本与代价？

美商非商业化的经济成本与代价

在中外商业交往的历史上，商业问题被非商业化，往往都与不同文明之间的价值观差异有关。

谷歌退出中国的消息传到中国的13日，正是爱新觉罗-宝宣布邀请当年洗劫圆明园的英法等国政要和名人参加纪念圆明园罹难150周年纪念活动的日子。

1840年代中英贸易的政治化，最初源于正常的商业往来。由于英国在贸易中处于弱势，开始采取非商业化的手段。谷歌也正好是在与中国对手商业竞争失利的情况下，忽然转向非商业化诉求的。但时代不同了，历史不会重演。

为什么搞商业的人会有非商业的动机

仅仅是商业行为，人们不足以如此震惊。引人注目的是行为的语境：在中国如日中天的当下，谷歌此举的意义何在？对大卫。多姆德宣称的主观动机没有什么可谈的。需要分析的是背后的客观动机，即更加基本面的东西。它决定谷歌之后，注定还有谷调、谷声、谷X之不绝如缕，而不象谷歌的事本身那样容易烟消云散。

1、价值观上的优越感

前卫如谷歌者，也同历史上的前辈一样，持有一种价值观上对东方的优越感，这是支持他们打开东方门户的精神支柱。西方人的这种优越感是如此之强，从时过境迁后，英国和法国仍不肯归还圆明园文物，就可以看出，它跨越了意识形态，具有更深价值观冲突背景。谷歌退出中国，表面上只是退出当代中国（甚至只是其中某一小块领域），实际上连带着退出意义更深远的中国，他忽略了有五千年历史的中国原住民的感受。中国文化、文明如中医、考古、历史等对于全世界和人类是独一无二、不可替代的。谷歌不和中国打交道，会对全世界的文化事业造成损失，而在他眼中这些都是可有可无的。

2、跨国公司的特殊价值取向

按丹尼斯-古莱特在《靠不住的承诺——技术迁移中的价值冲突》中精彩地分析道：“跨国公司的梦想是要在从事跨国境活动时享有非国境合法性”：“因为它们的内部心态导致他们要夺取为全球制定政策的合法性”，“跨国公司内部的价值系统的需要使它们要追求全球性的授予来解决人类问题”。谷歌应当明白自己不是东印度公司，用发脾气的方式说话，即使说对了话，也是不能让人接受的。谷歌让中国不高兴。

3、技术决定论者的盲区

技术人员经常有一种天真的自大，认为可以由他们设定社会议程和解决社会问题。但他们提供的实际只是技术工具和由工具的可能性而引出的思路。谷歌作为一个技术公司想代替社会学家解决他们感兴趣的问题——而且想单边地解决——为此不惜押上自己的商业，虽然勇气可嘉，但显得不符合自己的实际身份。全球化是一个协商的过程，家乐福不能阻挡北京奥运会的举行，谷歌即使押上自己也强迫不了谁。要想“实现同一个世界、同一个梦想”，最好的办法是在利益相关者的对话中慢慢扩大共识。 在讲述讲拆迁者与钉子户矛盾的著名电影《阿凡达》中，来自地球的拆迁者本意是想找一块落脚之地，这个想法应该说没有什么错误，错误在于拆迁者采取了小布什的单边主义的拆迁政策——硬闯，这就与原住民发生了文明冲突，事与愿违。当然，拆迁者如果什么办法也不想，一赌气回地球了，肯定会被视为不智之举，因为错失了可能的正常商业机会。《阿凡达》的故事告诉谷歌，放弃单边主义非常重要，协商非常重要。

谷歌不可能单方面解决他们想要解决的问题，不可能靠硬闯得到一切，他们还没有认识到技术与商业权力的局限性。他们只有在得到利益相关者合作的情况下，才有可能推动问题的解决。

非商业化对商业的不利之处

1、非商业化对谷歌的商业伤害

对谷歌来说，即使收回退出中国的成命，损害也已经造成，更不如说一条路走到黑。谷歌的非商业化之举，对自己的商业极为不利。

第一，谷歌对利益相关人的社会责任有所亏欠。首先是退出对广大中国网民、商业合作伙伴，构成了商业利益损害；其次，对谷歌的投资人，没有尽到充分沟通、协商的责任，未保护投资者利益。易观国际报告显示，2007年、2008年谷歌在中国市场的收入增长超过100%，2009年的收入增长超过50%.谷歌如何向投资人解释放弃高成长市场？以非商业原因解释将十分勉强。造成问题的深层根源，是谷歌不能将自己所理解的企业社会责任，与它的商业模式内在统一起来，从而出现“两张皮”的现象。

第二，对谷歌在华其它业务，将造成不良影响。分析家认为，如果谷歌撤出中国，将损害到该公司Android在华业务。谷歌最新推出的Nexus One手机有谷歌的标识，手机背面均印有谷歌的广告语。中移动在中国有数亿用户，一旦影响合作，谷歌将损失惨重。

第三，对谷歌的战略发展十分不利。虽然谷歌中国目前业务规模较小，但如果仅仅因为眼前收入而看轻中国业务，在投资人眼中会被视为谷歌没能力参与分享中国的增长，这将被当作谷歌长期的负面因素。

第四，对谷歌的商业信心会有不利影响。谷歌如此轻率放弃一项重要业务，过于戏剧化，会让人产生行为方式不稳定的不好印象，影响对谷歌的商业信心。

Piper Jaffray分析师Gene Munster说道：“我们认为谷歌退出中国的可能性为35%，预计中国政府和谷歌会尝试以对话方式解决此问题。”

2、非商业化对在华美国企业的商业损害

对于在背后推动谷歌向非商业化方向迅跑的美国政客来说，过分用非商业因素透支在华美国企业的社会资本，将严重降低这些企业在华竞争力。

美国政客近年来有拿在华美国企业当枪使的短期行为倾向，他们并不关心这些企业的商业利益，而是利用这些企业中一些具有非商业情结的企业家，充当实现他们短期政治利益的工具。

本来，在华美国企业，特别是美国互联网企业，一直以来在与中国本土企业的竞争中就不占上风，再去推动这些企业去充当非商业工具，会进一步削弱他们在中国市场的竞争力。

从商业的角度讲，在商言商，是这些企业的真正努力方向。他们在中国市场上很少成功的根本问题，不是因为非商业因素的干扰，而是他们对中国本地市场、本地消费缺乏了解。特别是态度有问题，不能在消费者面前放下架子来。他们所说所有不利条件，是他们的中国本土企业也同样面对的。别人行，他们不行，要多从自己身上找原因。

谷歌总部就是放不下架子的典型，很少倾听来自中国市场和中国消费者的声音。在这点上，它甚至与谷歌中国都让人看出不一致来，总是发出与谷歌中国不同的调子，让谷歌中国无所适从。在中国市场越来越大的情况下，这种傲慢显得与其说是高傲，不如说是愚蠢。

把握好互联网商业利益与非商业利益的平衡

从公共管理角度，应该如何认识和看待谷歌退出中国这一事件，如何看待此事对经济和商业的影响？

谷歌事件不是一个孤立事件，类似摩擦事件一而再、再而三发生，如果仅仅就事论事，只能解决这一件事，但不能解决深层问题。实质问题依角度的不同，可以从多方面来看，这里仅从商业角度分析一下利弊。

发展互联网的商业利益，对于中国来说，主要体现在几个方面：一是引进与发展互联网先进生产力，提高中国商业互联网的国际竞争力；二是培育壮大以信息通信技术产业、信息服务业、文化产业等为代表的国际一流的新兴互联网产业；三是培育国际级的互联网商业企业。为此，要形成良好的互联网商业和产业发展环境。

然而，商业利益不是绝对的，它要受到非商业利益的牵制。对政府来说，所谓非商业利益，主要是指公共利益、社会利益。谷歌事件等产生的矛盾，恰恰集中于这个领域。矛盾具体来看，是一件一件的事。但事件不断发生，背后反映的是规则不确定，或者准确地说，是本国规则与国外规则的矛盾。在全球化不充分时，这种矛盾暴露得也不充分；但现在随着互联网的快速发展，这种矛盾越来越突出，中国不能再置身于世界之外考虑自身问题。

布鲁金斯学会中国问题专家肯尼思-利伯索尔说：“这是一个正处于向全球角色转变之中的国家。他们过去总是考虑什么对中国有利，而且仍在这样做，但他们现在首次意识到，自己不只是规则制定者，也是规则遵守者。”

对互联网实施监管，维护公共利益和社会利益，是政府职责所在，同时也要看到，在全球化条件下，它是有成本和代价的。过去这种概念是不明确的，容易造成这样的现象：只要一时有利，标准越高越好、尺度越紧越好。连续几次出现问题，都与此有关。

实践证明，商业利益与非商业利益的平衡，是一个需要把握的原则，实质是发展与稳定的平衡。这才是真正的有利。只强调一点是不全面的，将其中一点强调过了头，还物极必反。因此，制定政策，协调管理，都需要把握二者平衡。这样也才能统一政策尺度，不致于张弛不一，陷入被动。

谷歌是国际上有影响的企业。吸引先进生产力到中国落户，符合中国长远利益。现在这样的公司不是多了，而是少了。谷歌如果不占理，损害的是他自己的商业利益。而对中国也没什么好处：首先是对中国互联网商业投资环境产生一定不利影响，甚至对软实力的提高短期不利。其次，从短期看，谷歌如果退出会对百度产生利好影响；从中期看，对搜索引擎的竞争环境不利；从长期看，谷歌不做的事情，本土互联网公司也可以做，谷歌退出的影响会随着新技术和新公司的涌现而消失。

以互联网的方式做事

面对互联网的挑战，各国政府都有自己正当的非商业利益需要维护。但即使这些利益是正当的，如果不能按照互联网的规律、以互联网的方式做事，也会加大做事的成本与代价。因此会不会做事，与做的事对不对是一样重要的。

互联网是开放的，但如果管理互联网的方式是封闭的，做错事会付出更大代价，做对事也可能得不偿失。

应根据互联网的特点，采取有别于网下的治理办法。不能要求互联网向纸质媒体看齐。在信息开放条件下，提高人们的信息免疫能力的问题应该得到重视。我国在上世纪六七十年代尚有《参考消息》和内部出版制度，可以提供多样化信息渠道，对于互联网不宜采取超过上世纪六七十年代管理强度的办法，而且可以考虑当作特区进行试点。

只有顺应互联网发展的规律，做事才能取得主动。

这个图片是半肥猫今天从宝鸟（BONO）的购物网站http://www.ebono.cn/截取下来的。觉得宝鸟员工真的很幸福，宝鸟的客户真的很凄惨。很春节盘点不发货，这个我还能谅解，毕竟过年了，很多物流公司不送货是正常的。可是客服热线能暂停吗？客服热线是用来干什么的呢？

衬衣虽小，也几乎没有人会因为掉了一个纽扣或多了一个线头打电话去投诉。可售后服务是客户与企业沟通的重要渠道，也是一个企业实力与信誉的象征啊。就这么一个通告，就把一切的责任推得干干净净的，作为他的客户，作为他的经销商，不知道作何想法？

我们再来看看占姆士的放假通知：
尊敬的占姆士会员：
      您好！
      2010年新春佳节到来之际，占姆士公司全体员工恭祝您新年快乐！
      为了给您提供更为便捷周到的服务，春节期间，我们的服务时间将作以下调整：
      仓库及配送安排：
      1、春节期间2月9日起暂停江浙沪以外地区的货品发放，2月10日至18日占姆士公司物流中心暂停发货； 
      2、2月19日起恢复货品正常发放；
      在线客服、销售热线服务时间：
      1、2月13日至2月18日客服中心放假休息；
      2、2月19日至2月21日客服中心工作时间为9:00-17:30；
      3、2月22日起客服中心全面恢复正常运营；
      团购热线服务时间:
      2月13日至2月21日大客户部放假休息，2月22日起恢复正常工作；
      售后热线服务热线：
      2月13日至2月21日期间您如需售后服务可通过发货单所留专属客服电话直接与您的专属客服取得联系；
      在此期间对您的购物带来的不便，敬请谅解！
      再次恭祝您新春愉快！

詹姆士也放假，可是如果在放假期间，“需售后服务可通过发货单所留专属客服电话直接与您的专属客服取得联系”。这个起码还可以找到一个申诉沟通的渠道啊。也许我已经把单据弄丢了，但这是自己的问题吧。

接着，我们再去看看凡客诚品的放假通知：
尊敬的凡客诚品客户：
    春节期间，我们的服务时间做以下调整：
客服、销售热线服务时间：
2月13日工作时间为：9：00-13：00；
2月14日-2月18日工作时间为：9：00-18：00；
2月19日恢复正常，工作时间为：8：00-次日凌晨1：00；
团购热线服务时间为：
2月13日-2月19日休息；2月20日恢复正常，工作时间为：9：00- 18：00。
库房及配送安排：
2月13日-2月15日春节长假期间暂停发货，此期间提交的订单将于2月16日统一安排发货；
受货运及天气情况影响，2月9日-2月12日发往各地的货物配送时间将有3-7天的延迟；
2月16日-2月18日发往大连、四川、湖南、山西、河南、河北、海南等部分城市的订单配送时间将有2-3天的配送延迟；
我们将视具体情况尽快为您安排配送，给您带来的不便，请您谅解。 
VANCL全体人员预祝您春节愉快！

看完后怎么样？
春节期间，凡客诚品虽然放假，可只是休息比较短的一段时间，而且销售客服都是工作的，只是时间相对平时短一些。货运问题也做了好的说明那个安排。

如果是你，你愿意选择到哪里去买你的衬衣啊？

与之相比，在中国的3G市场，在三大运营商巨大的投资之后，3G的应用和发展速度远未达到业内预期的程度，这也导致今年它们都不约而同地要削减投资规模。那为何中国3G缺乏或者说是没有像苹果和AT&T这样的组合呢？

直到今天，笔者也很难说究竟是苹果成就了AT&T，还是AT&T帮助了苹果，即到底是终端厂商重要，还是电信运营商不可或缺。但至少有一点是肯定的，就是苹果和AT&T的组合激发了美国3G市场的应用。也就是说，二者密不可分。具体到中国的3G市场，从去年年初的有竞争力的终端的匮乏（各家寻找终端合作伙伴），到年中的应用的竞争（各家移动应用商店的推出），直到年底的所谓终端的引进（苹果iPhone和黑莓的引入），似乎我们的3G都在竭力去模仿苹果和AT&T的组合模式以求中国的3G能够有爆炸般的增长。但最终的结果并不令人乐观。由于中国联通是最早引入有竞争力终端（苹果iPhone）的电信运营商，所以它的表现应该比较具有代表性。

按理说，联通在中国三大运营商中率先拿下在全球颇有影响力的苹果iPhone应该解决了之前三大运营商认为阻碍中国3G应用发展缺少明星终端支持的短板。但从实际的市场效果看，远未达到拉动中国3G市场走出低迷的目的。这主要体现在iPhone的销量仅仅为30万台，除了水货的冲击外，联通最初的补贴价格也是比较重要的因素。从市场的反馈看，普遍反映联通版iPhone的价格偏高，这无疑对于销量产生了负面的影响。笔者不知道联通到底为苹果的iPhone补贴的幅度是多少，也许很高，但这高额的补贴不应通过终端的价格来弥补，而应该是通过用户来使用自己的服务，就像AT&T，其采购苹果iPhone的价格远远高于用户单独购买iPhone的价格，但从联通版iPhone来看，似乎正好相反。即除去相应的捆绑服务的费用的终端价格与市场单独购买的价格的差距并不明显。这里似乎联通走入了一个误区，作为电信运营商，终端只是一个平台，服务才是挣钱的根本。也许联通认为凭借苹果的金字招牌，在终端就可以挣钱或者是不赔钱。

也许正是初期纠缠于终端，联通并未将重点放在应用的市场宣传上。这也是为何联通直到近期才将iPhone的宣传重点转移到应用上。但笔者认为，应用能否得到推广，与资费有着很大的关系。笔者认为，3G时代应用最大的特点就是流量的剧增。这从苹果和AT&T合作后，AT&T网络不堪重负可见一斑。但如果要想让用户使用更多的应用，唯有不限流量和时长的包月制才是根本。尤其是对于苹果iPhone这种有着众多应用的终端来说。但在联通宣传应用的时候，笔者并未见到有促进应用的相关包月制服务的出台。因为不管套餐如何的翻新，如果不是不限流量和时长的包月制的话，再多的应用也只会让用户望而却步。这对于有着众多应用的iPhone无疑是一种资源的浪费。

其实，除了中国联通外，中国移动和中国电信也存在着类似的问题。当我们国内的用户煞费苦心地为三家运营商的N中套餐计算哪种更实惠的时候，人家AT&T的包月限量和包月不限量数据服务收费方式一目了然。笔者始终困惑的是，中国的三大运营商为何没有一个敢于借助明星终端推出不限量包月服务的。尤其是在中国3G市场的起步阶段，谁首先推出这个服务，谁就有可能占据优势。

到这里，有人会说，如果真是这样的话，中国的三大运营商也会出现像AT&T那样网络不堪重负的情况，但笔者却认为，这可能是我们3G需要的。因为只有这样，才说明中国的3G进入了爆炸式的增长，我们的投资才没有白费。而且这还会使我们的投资进入正循环的轨道。引入一款终端并不难，难的是，学好人家组合模式的精髓。从这个意义上看，中国的苹果与AT&T组合的出现，才是中国3G应用腾飞之时。

原文出自孙永杰的博客

6、你牛了你的朋友也一定牛，建立人际资源的基础是自己的知识基础、个性和激情、自己优势的合理展示和帮助别人的意愿；
7、人际关系需要维护；捷径是找到那些愿意共享自己朋友资源的人，你也应该做这样的人；
8、信息如果不经过处理，不能称为知识。所以你存储的知识起码你应该简单看过、知道是在讲什么；
9、信息和知识存储前应该尽可能做规范化的工作，例如你做的摘要、感触、觉得最有价值的部分、将来能做什么用等等；
10、建立自己的分类字典，而不是每次想起什么就建立什么样的文件夹或者标签。分类字典，持之以恒坚持，适当调整；

11、知识存储中分类不宜过宽，过宽则等于没有分类；分类不宜过深，过深后你就不会再去看；

12、充分利用各种工具，尤其是web2.0工具做知识存储和获取工作；
13、知识存储时适当共享，听取和收集别人的意见和建议；
14、有意识的做知识显性化的工作，既方便知识传播也促进知识学习和建立人际网络；
15、知识传播中必须考虑传播的方式和效率；
16、不能用简单朴素的语言表述的知识证明你还没有深入理解；
17、多用举例子、讲故事的方法传播你的知识、见解。这个过程是你对知识的再深化过程；
18、你的知识传播的越广，你的影响力越大；
19、你的目的决定了你知识利用的方式。如果目的是要写论文，则你的知识就是明确、简洁的表达；如果是想要在市场上销售，就必须产品化、规范化或者专利化；
20、知识本身没有价值，只有被利用时才能展现其价值；
21、知识必须跟任务、项目结合起来才能发挥作用；
22、单独的一个主题的知识很难被很好的利用，所以你必须将你的知识融入团队中或者找到自己的合作伙伴；
23、知识创新最简单的方法是总结和分析；
24、知识创新是一种习惯；
25、学习或者实践—总结—-将总结出来的内容投入实践检验和请行家批评—继续总结和实践；
26、不能光做，还要思考；
27、个人竞争力的源泉不是你现在知道的或者掌握的，而是你选择方向和快速学习的能力，是你能够将知识用足用好的能力；
28、环境造就人，太安逸的环境对个人的发展弊大于利。如果不能找到好的环境，那就自己给自己压力；
29、既要会做，也要会展示自己做的，要有树立个人品牌意识。

双Ａ臂式

Double-Wishbone Type英文直译为双叉骨式或双鸡胸骨式，依构造的形状又称为双Ａ臂式。采用双Ａ臂式独立悬吊系统的车辆总是给人有高级和性能化的感觉。双Ａ臂式悬吊因使用目的不同而有多样化的结构型式，上、下控制臂呈Ａ型、Ｖ型或▽型。双Ａ臂式悬吊可以设计成当车轮弹跳或车身倾斜时，左右车轮间的轮距不变或是车轮的倾角不变，一般采用双Ａ臂式悬吊的车型则是取其中间；当车轮弹跳或车身倾斜时，轮距的变化和倾角变化都会比其它的悬吊方式小；因为避震器不会被弯曲使避震器的磨擦阻力小；连杆可以全部装置在副车架上，以阻隔震动和噪音；因此采用双Ａ臂式悬吊容易使汽车拥有突出的转向性能和乘坐舒适性，例如Honda许多车系的前、后悬吊均是采用双Ａ臂式独立悬吊系统。

麦花臣支柱式

麦花臣支柱式悬吊是演变自双Ａ臂式悬吊的一种悬吊型式。它将双Ａ臂式悬吊的上支臂和转向节与避震器结合在一起，并将弹簧安置在避震器的上段，避震器的上端则与车体结合。麦花臣支柱式悬吊与双Ａ臂式悬吊使用相同的下支臂。由于麦花臣支柱式以避震器做为车轮转动时的中心轴，而与荷重的轴线互不重迭，使避震器在伸缩时造成弯矩，而产生磨擦阻力。使用在后轴的麦花臣支柱式悬吊会再加上半径杆以保持前后方向的刚性。

多连杆式

多连杆式悬吊是一种衍生自双Ａ臂式悬吊的悬吊型式，此构型看起来与双Ａ臂式悬吊极为相似而不易辨别，因此辨认此型悬吊时多以汽车制造厂所公布的为准；例如Lexus 430的后悬吊下支臂及看似多连杆式，但Toyota宣布其为双Ａ臂式悬吊。多连杆式悬吊的各连杆以不同的长度、角度做连结，以找出最适合的几何变化。近年来由于对于对于乘坐舒适性和操控性的要求越来越高，因而汽车制造厂纷纷投入从事多连杆式悬吊的研究。

拖曳臂式

托曳臂的枢轴以与车身中心线成直角的关系装置在悬吊架，是一种专门使用在后轮的悬吊系统。由于托曳臂的枢轴与车身中心线成直角，使托曳臂和车轮与车身中心线成平行状态，车轮的行程与地面成垂直。托曳臂式悬吊有倾角变化为0的优点，并使避震器不会弯曲，乘坐舒适性及空间利用率佳。在转向时托曳臂会造成车轮角度呈前展状态，而不利于操控的稳定性。

半拖曳臂式

半托曳臂式悬吊的托曳臂以与车身中心线成一斜角关系的方式装置在悬吊架。由于车轮的行程划出较大的圆弧，半托曳臂式悬吊在转向时，车轮的倾角和轮距变化较托曳臂式小，使车辆在转向时的稳定性极佳。因此半托曳臂式悬吊为多款高级房车和高性能车型采用。例如第一代Lexus LS40(图库 论坛)0车型的后轴即采用半托曳臂式悬吊。

独立悬吊的优点

1.悬吊系统重量较轻，车轮的贴地性良好，乘坐舒适性佳，操控的稳定性良好。

2.车轮角度变化量的自由度大，有利于改善操控的稳定性。

3.悬吊构件之间的自由度是防震的方法，也有利于防止噪音发生。

独立悬吊的缺点

1.零件数量多，零件的精密度要求高，导致成本偏高。

2.因连杆的自由度大，有不利于轮胎磨耗的可能。

3.需要较大的装置空间。

4.悬吊系统的特性必须做仔细的调整。